10 façons d’utiliser WhatsApp pour les entreprises

Les réseaux de médias sociaux et les applications de messagerie ont changé notre façon de communiquer, et pour les entreprises, cela signifie adopter ces technologies pour atteindre leur public. En tant que plus grande application de messagerie, WhatsApp compte plus de 1,2 milliard d’utilisateurs dans le monde et les entreprises l’ont utilisé dans le cadre de leurs solutions de communication.

Toutefois, avec l’invitation officielle des entreprises par la société l’année dernière, il est utilisé pour plus que les communications internes. Et avec l’ajout de fonctionnalités similaires à celles de Snapchat avec la nouvelle fonction Statut la semaine dernière, WhatsApp peut maintenant être utilisé par les entreprises pour interagir avec leurs clients encore plus.

 

Comment utiliser Whatsapp pour les entreprises

Voici 10 façons dont votre petite entreprise peut utiliser WhatsApp et la nouvelle fonction Statut pour commercialiser vos produits et services, et mieux s’engager avec vos clients.Cliquez ici pour en savoir plus sur le whatsapp web

 

Service client en temps réel

Disons-le, fournir un service client en temps réel est un luxe que les petites entreprises ne peuvent pas se permettre, mais avec WhatsApp, vous et votre petite équipe pouvez répondre rapidement à toutes les questions que vos clients pourraient avoir. Et parce que l’application prend en charge le média riche, vous pouvez utiliser du texte, de l’audio ou de la vidéo pour fournir une expérience de service client personnelle.

 

Support client

Les petites entreprises fournissent une multitude de services, et que vous soyez électricien, menuisier ou réparateur d’ordinateurs, vous pouvez créer des présentations vidéo pour vos clients. Il peut s’agir de modes d’emploi faciles de tâches qu’ils peuvent effectuer par eux-mêmes et qui ne nécessitent pas l’intervention d’un professionnel ou autre.

Le support client peut également s’étendre à une aide vidéo en direct ou à des tutoriels pour réparer quelque chose ou fournir des conseils. Cela fera de votre entreprise une ressource fiable sur laquelle les clients peuvent compter, et lorsqu’ils auront besoin de services étendus, vous serez bien placé pour être celui qu’ils appellent en premier.

 

Réaction

Le taux d’ouverture des messages WhatsApp est de 70 %. Donc, au lieu d’appeler les clients pour obtenir des commentaires, vous pouvez créer des questions pour votre groupe qui fournira des réponses pertinentes pour votre entreprise. C’est la recherche marketing à son meilleur, et c’est gratuit.

Avec les commentaires que vous recevez de vos clients, vous pouvez répondre à leurs demandes et améliorer les produits et services que vous fournissez. En élaborant des questionnaires créatifs et divertissants, vous pouvez interagir avec vos clients d’une manière qui n’est pas intrusive. Et leur contribution peut avoir une grande valeur, qui peut être récompensée par des offres spéciales et des coupons pour encourager l’engagement futur, la fidélité à la marque et la rétention des clients à long terme.

 

Personnalisation 

Alors que votre groupe WhatsApp continue de croître, vous pouvez personnaliser l’interaction avec vos clients en utilisant une communication individuelle. Ceci est particulièrement important pour les petites entreprises, car vous pouvez avoir une relation directe, où les clients peuvent vous envoyer un message s’ils ont besoin d’un produit particulier, s’ils ont une question ou s’ils ont besoin d’aide.

WhatsApp est accessible sur votre smartphone, votre tablette ou votre PC, vous pourrez donc parler à vos clients à tout moment si vous choisissez de vous rendre disponible.

 

Création et ciblage de groupes

Votre petite entreprise est probablement spécialisée dans un produit ou un service particulier, et en créant ou en ciblant des groupes dans WhatsApp qui s’intéressent à des sujets connexes, vous pouvez augmenter votre clientèle.

Si vous avez créé du contenu vidéo et que vous fournissez une assistance en direct, les membres le partageront avec des contacts qui ne font pas partie du groupe. Cela peut amener davantage d’utilisateurs à consommer le contenu, à rejoindre le groupe et même, éventuellement, à devenir des clients.

 

Partager des codes promotionnels, des ventes flash

Avec la nouvelle fonctionnalité Statut, vous pouvez créer des codes promotionnels spéciaux que vos clients peuvent partager pour les échanger dans votre entreprise. Grâce à la fonction de photo et de localisation instantanée, Status peut informer tous les membres de votre groupe des promotions que vous organisez. Il peut s’agir d’une vente flash de deux heures ou d’un spécial d’un jour pour attirer du trafic et créer du buzz.

Selon les niveaux d’interaction, vous pouvez étendre la promotion avec des coupons ou des promotions exclusives WhatsApp-Status.

 

Accès spécial

La capacité d’interaction instantanée de Status signifie que vous pouvez fournir un accès spécial aux événements que vous organisez et envoyer un flux en direct. Si vous avez un chef invité spécial dans votre restaurant, un musicien dans votre magasin de musique ou un architecte renommé dans votre cabinet, vous pouvez partager cette nouvelle avec votre public.

 

Démonstration de votre produit

Que vous fabriquiez vos propres produits ou que vous les vendiez simplement en tant que détaillant, vous pouvez en faire la démonstration sur Status et informer votre groupe lorsque vous avez un nouvel article dans votre inventaire.

Même si le client n’a pas besoin de ce produit particulier maintenant, le fait de savoir qu’il est disponible, ce qu’il fait et comment l’utiliser permettra au produit – et à votre entreprise – de rester en tête lorsque le moment sera venu d’acheter.

 

Les cadeaux

Vous pouvez organiser des cadeaux hebdomadaires, mensuels ou même quotidiens pour attirer du trafic piétonnier dans votre magasin, ou des visiteurs sur votre site Web. Comme WhatsApp et Status sont gratuits, le seul coût de ces promotions est celui des produits ou services promotionnels que vous offrez. Cela réduit considérablement les frais généraux de toute entreprise de marketing.

 

Collaborer avec des entreprises et s’associer à des influenceurs

En collaborant avec des entreprises proches et en vous associant à des influenceurs, vous augmentez le nombre de groupes auxquels vous appartenez. Il n’est pas nécessaire qu’ils soient dans le même secteur d’activité. Mais avec Status, vous pouvez faire partie de toutes ces conversations.

Même si les membres des autres groupes ne sont pas intéressés par votre produit ou vos services, ils pourraient vous mentionner dans des conversations sur WhatsApp ou d’autres plateformes de médias sociaux.