Comment maintenir une bonne relation avec vos locataires ?

Trouver le bon locataire est presque aussi important que de trouver un locataire tout court. Un bon locataire fournit son loyer à temps mensuellement et entretient correctement la propriété, ce qui entraîne moins de réparations et de dépenses. Il est dans le meilleur intérêt d’un propriétaire de construire une relation professionnelle avec ses bons locataires pour les garder satisfaits, car cela peut souvent conduire à un renouvellement de bail.

Communication

Définir les attentes tôt peut généralement éviter la déception. Communiquer efficacement est un rôle clé pour être un bon propriétaire. Dès le jour où vous recevez la demande de location, il est bon de faire un suivi par un appel téléphonique pour confirmer que vous l’avez bien reçue. Vous pouvez leur faire savoir que vous allez travailler sur la demande et que vous les recontacterez peut-être pour leur poser des questions. Dites-lui quand il peut s’attendre à recevoir une réponse de votre part et soyez réaliste. Lorsqu’un candidat pose des questions, et il en posera, assurez-vous de lui répondre honnêtement et dans un langage qu’il peut comprendre. N’oubliez pas qu’il vaut mieux fixer des attentes réalistes que de sur promettre et de ne pas tenir ses promesses.

Tenir sa parole

La confiance est la clé d’une bonne relation. Assurez-vous que vous pouvez tenir toutes les promesses que vous faites à vos locataires. Si vous dites que vous allez faire quelque chose et que vous vous rétractez ensuite, les locataires seront frustrés et perdront tout respect pour vous et votre propriété. Dans le même sens, il est vital d’éviter de faire des choses que nous avons promis aux locataires de ne pas faire. Un exemple courant est de facturer des frais de retard alors qu’on avait dit au locataire qu’il n’y aurait pas de frais de retard ou de facturer une réparation alors qu’on avait dit au locataire qu’elle serait à la charge du propriétaire. Enfin, une bonne règle de base est de faire suivre toutes les conversations d’un courriel détaillant ce qui a été discuté. Le fait d’avoir ces suivis par écrit apporte une clarté supplémentaire et offre la possibilité de rejeter les suppositions faites par l’une ou l’autre des parties.

Transparence

La transparence s’applique à une communication efficace et au respect de votre parole, également. Fixez des attentes réalistes afin d’éviter les frustrations ultérieures. Si un locataire vous contacte pour une demande d’entretien non urgente et que votre fournisseur n’est pas disponible avant la semaine prochaine, soyez honnête quant au délai. Bien que vous puissiez obtenir une meilleure réaction initiale en édulcorant une réponse, la déception et le ressentiment qui viennent après que les attentes n’ont pas été satisfaites peuvent être irréparables.

Vous devez être clair sur ce qui sera facturé à vos locataires en ce qui concerne la propriété lors de l’emménagement. Tous les frais dont les locataires seront responsables doivent être clairement écrits dans les annonces, notés dans le bail et communiqués au locataire. Lorsqu’un locataire appelle pour demander des travaux d’entretien, il doit déjà savoir si le coût est à la charge du locataire ou du propriétaire. Il ne devrait y avoir aucune confusion sur ce que le locataire est censé entretenir dans votre location. Cliquez sur myfoncia pour découvrir comment simplifier votre gestion immobilière.

Entretien

L’expérience du locataire peut rapidement être gâchée par le fait d’avoir trop de demandes d’entretien ouvertes ou ignorées. Il est important de décrire les protocoles de demande d’entretien dans votre bail et de communiquer ces directives, que vous préfériez les appels téléphoniques ou les courriels. Parcourez la propriété avec votre locataire lors de l’emménagement et testez les problèmes courants, comme s’assurer que la chasse d’eau fonctionne correctement, que le broyeur à ordures fonctionne correctement.

Vous pouvez être enclin à repousser les problèmes d’entretien en raison des dépenses, mais repousser une réparation nécessaire vous coûtera probablement plus d’argent finalement. Une petite fuite peut se transformer en de sérieux problèmes de moisissures, par exemple. De plus, négliger l’entretien peut également provoquer des frictions entre vous et le locataire. Ils se demanderont pourquoi ils doivent attendre pour une fonction qui était annoncée comme incluse. Ils peuvent même réparer les problèmes eux-mêmes et demander un crédit de loyer en retour.

Le temps est essentiel lorsqu’il s’agit d’urgences de maintenance et les vendeurs doivent être envoyés dès que possible. Vous devriez avoir un couple de vendeurs de confiance pour chaque type de service (comme le nettoyage, la plomberie, la toiture, etc.) en attente. Ils doivent savoir que vous comptez sur eux en cas d’urgence et être prêts à vous aider. Lorsque votre location rencontre un problème, ils doivent être prêts à intervenir. Certaines demandes d’entretien peuvent attendre, mais les problèmes d’habitabilité doivent être réglés immédiatement. Plus d’eau chaude ? Toilettes complètement inutilisables ? Inondation active ? N’attendez pas trop longtemps. L’hésitation en la matière peut vous attirer des ennuis et vous coûter encore plus d’argent.

C’est une bonne pratique de faire un suivi avec les locataires après chaque réparation, également. Cela peut vous fournir des commentaires utiles sur vos vendeurs et crée aussi une occasion de vérifier avec vos locataires.

Conclusion

Un bon locataire vaut la peine d’être gardé et la communication en est la clé de voûte. Une communication honnête et cohérente conduit à de meilleures relations professionnelles entre propriétaires et locataires. Des attentes bien définies peuvent éviter des déceptions ultérieures. Assurez-vous que votre locataire sait ce qu’il doit attendre et ce que vous attendez de lui. Si vous avez promis quelque chose à votre locataire, assurez-vous de tenir votre promesse, sinon votre parole peut perdre de sa valeur et votre locataire peut éprouver du ressentiment envers vous et votre propriété. Collaborez avec votre locataire pour entretenir votre bien. Si une réparation a été dite être la responsabilité du propriétaire, prenez des mesures et réparez ce qui est nécessaire. Bien que le coût de l’entretien puisse vous dissuader de vous engager à effectuer des réparations, le fait de tergiverser peut entraîner des problèmes de logement équitable et des coûts de réparation plus élevés.